視頻會議系統多方面提升用戶體驗
網會科技(wh2007)為您供應網絡視頻會議系統 ,局域網視頻會議解決方案,遠程培訓系統,遠程教育軟件,歡迎集成商,開發商,渠道商,企業,學校,政府,培訓機構購買網頁視頻會議設備。詳情詢:400-004-0268。
視頻會議是通過文字、電話交互基礎上增加視頻交互功能,將客服中心連接云端,從服務方式、渠道等多方面提升用戶體驗,為客服中心提供信息化解決方案。
視頻溝通,高效低成本
文字、語音、面對面溝通三種方式中,當面溝通效果最佳,面部表情、肢體語言統統展現在對方面前,真實情緒 流露,達到有效信息傳遞。開會寶云視頻服務平臺,將辦公領域的視頻會議引入到客服行業,實現客服人員與用戶的一對一、一對多、多對多視頻溝通,提升服務質量與用戶滿意度。
云客服,全渠道服務用戶
云視頻客服平臺,顧名思義,是部署在云端上的。客服人員在pc、移動端可以隨時隨地處理來自各個渠道的客戶請求。有網絡的情況下,無論用戶身處哪里,使用的是什么智能設備,都可以與客服人員視頻溝通。
客服部門作為接觸用戶的一線部門,解答問題的同時,也是在收集用戶反饋。云服務模式下,一有缺陷,就可以及時反饋給產品部門,優化產品。而用戶被認真對待,就會慢慢變成忠誠用戶,甚至可能向他周圍的人群推薦產品,實現良性口碑效應傳播。
內部培訓,管理客服團隊
云視頻客服平臺不僅可以用于對外用戶溝通,也可以用于內部管理。客服主管可以在平臺發起視頻會議,對新員工進行培訓。遇到緊急通知,可以群組視頻,加快信息傳播速度,避免問題嚴重化。企業無需集中人員培訓,場地成本大幅降低。
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